Chez Oroud, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité partout au Maroc. Découvrez nos options de livraison, délais et conditions.

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans tout le Royaume du Maroc :

• Zones urbaines principales : Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech, Tanger, Agadir, Oujda, Kenitra, Tétouan, Salé
• Autres villes : Toutes les préfectures et provinces du Maroc
• Zones rurales : Villages et douars accessibles par nos partenaires logistiques

2. Options de Livraison

3. Délais par Zone

4. Préparation et Expédition

• Délai de préparation : 24h ouvrables maximum
• Horaire limite : Commandes avant 16h expédiées le jour même
• Weekend : Commandes du vendredi soir et weekend préparées le lundi
• Emballage : Protections adaptées à chaque type de produit
• Notification : SMS et email à chaque étape

5. Suivi de Commande

Restez informé en temps réel :

• Numéro de suivi : Fourni dès l'expédition
• Suivi en ligne : Sur votre compte Oroud
• SMS : Notifications à chaque étape
• Email : Confirmations et mises à jour
• Appli mobile : Notifications push en temps réel

6. Livraison et Réception

À la Livraison :

• Vérifiez l'état du colis avant signature
• Signalez tout dommage visible immédiatement
• Conservez l'emballage pendant 48h
• Paiement à la livraison accepté (si option choisie)

En Cas d'Absence :

• Avis de passage laissé
• Nouvelle tentative le lendemain
• Après 3 tentatives : retour au dépôt (7 jours de garde gratuite)
• Possibilité de redirection vers un point relais

7. Produits Volumineux ou Lourds

Pour les gros électroménagers et meubles :

• Livraison sur rendez-vous avec préavis 24h
• Montage/installation disponible (service payant)
• Reprise de l'ancien appareil (si applicable)
• Accès nécessaire : ascenseur, escaliers, largeur des portes

8. Frais de Livraison

9. Nos Partenaires Logistiques

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs du Maroc :

• Amana (Barid Al-Maghrib)
• Chronopost International
• CTM Messagerie
• Transport locaux certifiés

10. Problèmes de Livraison

En cas de problème, contactez-nous immédiatement :

• Colis endommagé : Signalement dans les 24h
• Colis perdu : Enquête lancée immédiatement
• Retard : Compensation ou geste commercial
• Erreur d'adresse : Redirection possible selon le stade

11. Jours Fériés et Périodes Spéciales

Pendant les périodes de forte affluence :

• Ramadan : Délais rallongés de 1-2 jours
• Aïd : Pas de livraison pendant 3 jours
• Soldes : Délais pouvant être étendus
• Fêtes de fin d'année : Service maintenu avec quelques ajustements

12. Contact Livraison

Questions sur votre livraison ?

• Email : livraison@oroud.ma
• Téléphone : +212 522-123-456
• WhatsApp : +212 6 00 00 00 00
• Horaires : 8h-20h, 7j/7